Question en attente de réponse
utilisation du forfait après blocage ?
bonjour
je reviens vers vous car mon fils est rentré des états unis et il ne peut plus utiliser son forfait
ça marque pour un texto " message non envoyé un problème est survenu lors d'envoi de votre message "
et pour un appel " une opératrice dit que vous n’êtes pas autorisés à appeler ce numéro "
que faut il faire pour qu'il puisse utiliser pleinement de son forfait ?
je suis en vacances vous pouvez me contacter à l'adresse suivante : xxxxxxxxxx@gmail.com
son numero d'imei est le xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
en attente d'une reponse de votre part,
cdt
c.sieminski
Réponse
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Bonjour Christophe,
Je constate un dépassement de forfait d'un montant de 52,24€ sur la ligne.
Celle-ci a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.
Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile pour régler l'avance sur facture d'un montant de 50€.
Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.
Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 13/08/2016.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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