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Question en attente de réponse

utilisation du forfait après blocage ?

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

Niveau
0
6 / 100
points

bonjour
je reviens vers vous car mon fils est rentré des états unis et il ne peut plus utiliser son forfait
ça marque pour un texto " message non envoyé un problème est survenu lors d'envoi de votre message "
et pour un appel " une opératrice dit que vous n’êtes pas autorisés à appeler ce numéro "

que faut il faire pour qu'il puisse utiliser pleinement de son forfait ?

je suis en vacances vous pouvez me contacter à l'adresse suivante : xxxxxxxxxx@gmail.com

son numero d'imei est le xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

en attente d'une reponse de votre part,

cdt

c.sieminski

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je constate un dépassement de forfait d'un montant de 52,24€ sur la ligne.

Celle-ci a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile pour régler l'avance sur facture d'un montant de 50€.

Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.

Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 13/08/2016.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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