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Question en attente de réponse

j'ai changé de telephone et donc de carte sim hier malgre l'activation cela ne fonctionne pas?

YANICK B.
YANICK B.

YANICK B.

Niveau
0
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points

Malgre l'activation de la carte sim, il y a plus de 3 heures, je ne peux ni telephoner, ni recevoir d'appel
je n'ai droit qu'aux appel d'urgence et qu'a une fenetre indiquant :
non enregistré sur le reseau

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Bonjour Yanick,

Tout d'abord, je remercie Marie pour son intervention. Redémarrer régulièrement son mobile est effectivement nécessaire pour la prise en compte de l'activation de votre carte Sim. Le délai d'activation peut aller jusqu'à maximum 24 heures.

Cependant, je constate des usages sur votre ligne depuis votre message, je suppose par conséquent que vous avez pu retrouver l'usage de votre ligne.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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