Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Débit web limiter alors que j'ai pas atteint mon forfait pourquoi ?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour jai un forfait de 5go et je n'ai consommer que 1,22go et pourtant je suis limité au niveau du débit web je galère à me connecter et je ne comprends pourquoi je suis limité aider moi svp

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11320 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à l'analyse de la ligne, effectivement, je constate que vous avez consommé 1,284Go sur vos 5Go et que vous êtes en débit limité.

J'ai remis la ligne en haut débit. Cela peut prendre jusqu'à 24h maximum pour être pris en compte. Pour vous assurer de la bonne modification du débit WEB, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?