Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pbm réception mms / réseau qui se coupe ?

GERALDINE B.
GERALDINE B.

GERALDINE B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,

Depuis 3 semaines environ, je ne reçois plus automatiquement mes mms, mais parfois avec plusieurs heures de décalage (par contre quand un de mes contacts m'envoie un mms, je reçois une bulle de conversation vide !).

J'ai également une problèmatique sur les sms... quand j'en envoie plusieurs d'affilée, le réseau se "coupe" comme s'il n'y avait aucune carte sim...celà efface mon sms et parfois je dois me reconnecter.

J'ai aussi un problème récurrent d'itinérance des données...

Merci de votre retour sur la marche à suivre pour dépanner.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
3
2910 / 5000
points
Equipe

Bonjour Géraldine,
Dans un 1er temps il faudrait tester votre sim dans un autre mobile pour identifier si l'anomalie vient de votre mobile ou de la carte sim.
Eteignez-vous régulièrement votre mobile ?
Faites-vous bien les mises à jour via le réseau wifi ?
Si l'anomalie vient effectivement de votre mobile il faudra voir directement avec le point de vente. Dans le cas contraire revenez vers moi.
Concernant l'itinérance, s'il s'agit du message récurrent "votre carte sim est en itinérance...", vous devez juste effectuer la manipulation ci-dessous :
_ Allez dans "paramètres",
_ puis "gestion sim"
_sélectionnez "itinérance"
_enfin dans "rappel d'itinérance", cochez "jamais"
Soyez vigilante si vous vous rendez à l'étranger, pensez à désactiver l'itinérance car cela peut entrainer un hors forfait important, l'itinérance à l'étranger vous permettant de vous connecter sur internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Bien cordialement

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?