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Question en attente de réponse

Malgré tous les conseils, il est Impossibile de se connecter au réseau en Espagne ?

LISE R.
LISE R.

LISE R.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonsoir, ma fille, Lise, est actuellement en espagne. J'ai mis l'option internationale 'avec internet ce qui m'a couté 7 euros ...), elle a effectué les manips que vous avez détaillé dans les questions/réponses (arrêt appareil, recherche manuelle ...), mais elle n'arrive toujours pas à se connecter au réseau espagnol.
Y aurait il une autre manip à faire ?
Merci

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour,

Je ne constate aucun blocage sur votre ligne, elle parvient à envoyer des SMS vers la France.

J'invite l'utilisatrice à vérifier si l'itinérance de données est bien active dans les paramètres de son mobile. Si cela n'est pas le cas, je l'invite tout simplement à cocher ce paramètre et à redémarrer son mobile.

Dans le cas échéant, il sera nécessaire qu'elle nous contacte depuis une autre ligne et depuis la zone impactée pour que nos équipes techniques puissent faire les vérifications nécessaires au 033 9 69 360 200.

J'attire également votre attention sur le fait que la facturation internet est de 0,06€/Mo

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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