Bonjour Sébastien,
Le Wi-Fi et les données mobiles sont deux types de connexions différentes. Si votre incident ne concerne que votre connexion Internet, je vous invite à désactiver votre Wi-Fi et à effectuer le paramétrage Internet de votre HUAWEI P8 en suivant ces étapes :
- Aller dans "Paramètres",
- Appuyer sur "Réseaux Mobiles",
- Appuyer sur "Noms des points d'accès",
- Appuyer sur le "Plus" en haut à droit de votre page,
- Cliquer sur "Restaurer les valeurs par défaut".
Après cela, je vous invite à ajouter les paramètres si ceux-ci ont été effacés.
Pour cela, je vous invite à consulter notre FAQ par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Après ce paramétrage, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Concernant le Wi-Fi, si la connexion à votre box Internet est impossible, je vous invite à renseigner de nouveau votre mot de passe de connexion en suivant ces étapes :
- aller dans "Paramètres",
- cliquer sur "Wi-"fi",
- faire un appui long sur votre connexion Wi-Fi personnelle et cliquer sur "Oublier" ou "Retirer",
- appuyer de nouveau sur votre connexion et renseigné à nouveau votre mot de passe (clé de sécurité).
Si ces manipulations venaient à ne pas fonctionner, n'hésitez pas à m'en tenir informée par le biais de ce fil de discussion.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.