Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour je suis nouveau client depuis 2 jours. Est ce normal que je ne puisse pas recevoir de SMS ?

ALEXANDRE R.
ALEXANDRE R.

ALEXANDRE R.

Niveau
0
14 / 100
points

Toutefois, je reçois des appels et je peux également envoyer des SMS et des appels. Je reçois seulement les iMessages.

Réponses

Bonjour Alexandre,

Un incident technique est en cours sur la réception des sms.
Nos équipes techniques travaillent pour trouver une solution.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour la prise en compte de la résolution de l'incident.
Je m'excuse pour la gêne occasionnée,

Je vous souhaite une très bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ALEXANDRE R.
ALEXANDRE R.

ALEXANDRE R.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Avez vous des renseignements concernant le délai pour résoudre ce problème ? Car je ne reçois pas de messages depuis deja samedi ...

Bonjour Alexandre,

Un rétablissement du service est prévu aujourd'hui à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?