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Pas de connexion data, 4g/3g/h+? Forfait 50Go

EMILIE C.
EMILIE C.

EMILIE C.

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Bonjour,
nouveau client crédit mutuel mobile il m'est presque impossible de me connecter avec de la data voir de me connecter tous court.

Paramétrage data fait en manuel et en automatique (via messages de l'espace client ) mais rien y fait.

Test effectué sur mon galaxy S4 et Sony Xperia z3 de mon conjoint résultats identiques.

Le seul moyen de me connecter est le wi-fi.

Lors de mes essais je détecte pourtant plusieurs réseaux crédit mutuel avec différentes ponctuation.

Merci de me conseiller au plus vite.

Réponses

EMILIE C.
EMILIE C.

EMILIE C.

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Je précise évidemment que les données mobile sont bien activées.

Galaxy S4 Android 5.0.1

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Votre téléphone doit être en recherche automatique de réseau. La recherche manuelle de réseau est nécessaire uniquement si vous ne réussissez pas à capter le réseau depuis votre mobile (échec émission ou réception d'appels).

Le réseau à sélectionner est Credit Mutuel Mobile encadré par des tirets.

Afin de vous mettre en relation avec un conseiller technique, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Emilie,

J'observe connexions internet sur votre ligne. En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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