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Question en attente de réponse

Toujours pas de réception des SMS est-ce normal ?

JÉRÉMY C.
JÉRÉMY C.

JÉRÉMY C.

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J'ai déjà testé ma carte SIM dans un autre appareil mobile, les 48 h sont passé, j'ai laissé mon téléphone hors tension 1h pour voir si cela pouvais venir de ça, rien, pas de réception de SMS. Cela me déssert car la plupart de mes contact passe par le SMS, quels sont alors mes recours, afin de régler ce désagrément ?

Réponses

Bonjour Jérémy,

Je constate que vous parvenez à envoyer des SMS depuis votre ligne.

L'anomalie de réception est-elle toujours en cours? Cela se produit-il avec plusieurs interlocuteurs?

Si tel est le cas, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Jérémy,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Restant à votre disposition.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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