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bloque suite a 3 erreurs

PAUL-JEAN B.
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PAUL-JEAN B.

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suite a 3 erreurs du pin mon tele est bloque

Réponses

Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement. Marie

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Paul-Jean,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par notre support technique.

A noter qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Je vous invite donc à patienter, celle-ci vous sera envoyée dans un délai de 48 à 72 heures + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM et remettre en service votre ligne. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".

Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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