Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Changement d'offre au même prix ?

MANON C.
MANON C.

MANON C.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu un message du CM mobile me proposant de changer mon offre téléphonie : Passer à la nouvelle offre Prompto, qui propose 5Go / mois, au même prix que l'ancienne offre. J'ai évidemment accepté !
Et ayant la réduction clients CM, je paye 15,99€. Pourtant, sur mon compte CM mobile, je viens de voir que vous me facturé 24,99€/ mois (moins les 5€ de réduction client), soit 19,99€.
J'imagine que ça doit être une erreur, puisque j'ai sous les yeux le message suivant venant du CM mobile :
"Crédit Mutuel Mobile : Votre offre Prompto 5Go au prix de 15,99€ sure activé le 1/8/2016."

J'espère que vous pourrez corrigé le montant indiqué sur mon compte. Car ça n'est pas le bon.

Merci, bien cordialement,

Croce-Derveau Manon.

Réponse

Bonjour Manon,

Je vous confirme que depuis le 1er août, vous bénéficiez bien du forfait Prompto 5 Go au tarif de 15,99€ par mois.
Le forfait étant normalement facturé 24,99€ par mois, vous voyez donc ce tarif affiché depuis votre Espace client.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?