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Question en attente de réponse

Etat du réseau mobile " déconnecté"

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je viens de recevoir mon téléphone samsung A5(2016) et ma carte SIM, je peux téléphoner et recevoir des appels, envoyer des sms et MMS mais je ne reçois aucun SMS et quand je vais dans l'état de ma carte sim j'ai le message "etat du réseau mobile " déconnecté, réseau mobile -mobile". Que faire pour avoir du réseau et recevoir mes sms ?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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