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Pourquoi ma carte est bloquée

CHRISTIAN V.
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Mon père étant en vacances ils utilise un téléphone avec une carte SIM de chez NRJ Mobile, cependant il me contacte il y a une semaine disant qu'il lui demande une photocopie de sa carte d'identité : ce que j’étais prêt a envoyé mais il n'y a aucun lien sur le site Espace Client. Donc dans un premier temps il serait bien de savoir a qui envoyer ce message.

Enfin hier le téléphone n'est plus fonctionnel et pensant qu'il n'y avait plus d'unités sur le compte, il y en a encore de disponible. Alors j'ai cherché a le recharger mais il me dit : " Le rechargement ne peut être effectué car la ligne n'est pas active"

Sachant qu'il arrivait très bien a s'en servir depuis plus de deux semaines, j'aimerais comprendre ce qui s'est passé et ainsi régler le problème au plus vite.

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Christian,

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Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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