Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

J'ai activé ma ligne hier (01/08) et je ne reçois aucun SMS, que faire?

JOSSELIN C.
JOSSELIN C.

JOSSELIN C.

Niveau
0
12 / 100
points

Le numéro du centre SMS est le bon, les paraétrages du téléphone aussi, j'ai reçu les SMS me signalant mes code espace client, mais depuis plus rien, tous opérateurs.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Josselin,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Restant à votre disposition.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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