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Question en attente de réponse

ma carte sim n'est pas detectée par mon mobile, comment faire ?

JOEL B.
JOEL B.

JOEL B.

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points

j'ai changé d'opérateur hier, de ce fait j'ai placé ma nouvelle carte sim dans mon mobile mais celui ci ne la détecte pas, j'ai essayé sur un autre mobile et celui ci ne la détecte pas non plus. comment faire pour être dépanné en urgence ?

Réponses

Bonjour Joel,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur le mobile?

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Joel,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 3 août.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Joel,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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SARAH V.
SARAH V.

SARAH V.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour , jai moi aussi le meme probleme mon tel ne reconnai pas ma carte sim apres avoir vu les reponse des gens et que plusieur personne avait le meme probleme que moi jai donc commander une nouvelle carte sim et cela fais plus de 2 semaine que j'attend que vous men envoyer une nouvelle !! Je n'ai toujours rien recu , jessaye de joindre un service client mais impossible davoir un conseiller je trouve sa inadmissible je n'ai pas de ligne depuis plus de 2 semaine ! Et si je recommande une nouvelle sim cela va me couter 10 euro alors que je nai meme pas recu la 1er !! Comment faire a part changer d'operateur car je trouve sa vraiment pas normale de votre part ! ?

Bonjour Sarah,

Je constate pourtant que votre carte SIM a bien été expédiée dès le 28 Juillet 2016.
Je vous propose le renvoi d'une nouvelle carte SIM gratuite.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation par message privé.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sarah,

Je viens de commander une carte SIM gratuite.
Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM:
Depuis l'espace client
Ou depuis le Serveur vocal interactif (au 09 69 360 200 prix d'un appel local)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sarah,

Je constate que la carte SIM que je vous ai envoyé a bien été expédiée en date du 17 Août 2016.

Je pense qu'il est préférable après deux envois infructueux de vous expédier une nouvelle carte SIM à une autre adresse.

Pouvez-vous s'il vous plait me donner en privé une autre adresse postale?

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sarah,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande. Votre dossier est clôturé.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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