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Pourquoi ma ligne est bloquée à l'étranger, or j'ai souscrit une option spéciale?

MELINA S.
MELINA S.

MELINA S.

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Bonjour, J'ai souscrit l'option à 25€ pour bénéficier de sms et appels illimité au sein de l'UE et DOM. Or, actuellement ma ligne est bloquée et j'ai 107€ d'ors-forfait. En consultant , le détail de mes communications, je constate que m'ont été sur-facturées des sms et appels de la Turquie vers la France. Pouvez-vous m'expliquer? Bonne journée!

Réponse

Bonjour Mélina,

Après vérification de votre dossier, je constate que l'option "Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM" n'inclut pas la Turquie.

En effet, ce dernier le fait pas partie de l'UE. C'est pour cela que tous les usages sont facturés en hors forfait.

Si vous souhaitez retrouver l'usage immédiat de votre ligne, je vous invite à vous rendre dans votre espace client pour effectuer le règlement de la demande d'avance sur facture par carte bancaire.

Dans le cas contraire, votre ligne sera remise en service le 12/08/2016.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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