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suivi conso depuis pc ?

MAGALY B.
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Bonjour, Hier le 01/08/16, j'ai appelé le service client NRJ mobile (3 fois !) depuis mon fixe afin de m'informer sur le suivi conso de ma recharge faite le même jour (10€ sur l'option web). Ils m'ont répondu que je devais composer soit le 675300 ou le 222 ou le 221. Quand je consulte il m'indique que ma recharge est épuisée ! D'autre part (je ne savais pas) avec ce recharge je ne peux pas envoyer SMS, ni appeler mais qu'il fallait recharger à nouveau sur une option de mon choix. Est-ce que c'est vrai ? Il n'existe pas une recharge pour les 2 services ?

Réponse

Bonjour Magaly,

Les recharges souscrit sont des "recharges surf 100Mo". Comme leur nom l'indique, elle ne rechargent que le crédit internet. Il existe d'autres recharges qui permettent de recharger le crédit SMS et appels, comme la "Recharge 10 euros valable 6 mois pour 10€" ou la recharge "Recharge 10 euros + SMS illimités valable 10 jours pour 10€" À l'heure actuelle, votre crédit d'appel et SMS est effectivement épuisé, mais votre crédit internet est de 101,97€, valable jusqu'au 31/01/2017.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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