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Question en attente de réponse

Pourquoi les données ne sont pas mise à jour quand je reçois mon forfait?

MAEVANE G.
MAEVANE G.

MAEVANE G.

Niveau
0
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points

Je suis censée recevoir mon forfait le 2 de chaque mois mais aujourd'hui, je n'ai rien reçu, tout reste comme le mois dernier, en plus de ça pour la consommation internet il y a écrit : "Consommations Web bloquées jusqu'au 02/09/2016". Pourriez-vous m'expliquer cela alors que je possède un forfait bloqué et que d'habitude tout se met à jour correctement le 2 de chaque mois.

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Maevane,

Je vois sur votre profil que votre accès internet n'est pas limité et que vous avez une consommation internet de 4Mo depuis le rechargement. Votre débit ne devrait pas être limité. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si le dysfonctionnement est toujours d'actualité.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Maevane,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Maevane,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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