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Question en attente de réponse

Je ne reçois aucun message depuis l'activation de ma ligne (bascule de forfait de SFR vers NRJ)?

JULES O.
JULES O.

JULES O.

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Je possède un iPhone 5S 16go. J'ai suivi le message de paramètrage -automatique- dès l'insertion de la sim dans mon mobile.
Cependant, je ne recevais aucun sms (alors que mes contacts reçoivent les miens). J'ai donc suivi le paramètrage manuel, mais rien n'y fait... Comment dois-je procéder afin de recevoir à nouveau des sms sur mon numéro?

Réponse

Bonjour Jules,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

A noter que pour vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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