Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus tous les sms que l'on m'envoit, est ce à cause du mobile ou du réseau ?

CAMILLE T.
CAMILLE T.

CAMILLE T.

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Je ne reçois pas tous les sms que l'on m'envoit je ne peux pas tester sur un autre téléphone d'où vient le problème. J'aimerais savoir si c'est à cause de mon téléphone ou si le problème vient de la carte sim.

Réponse

Bonjour Camille,

L'anomalie est-elle toujours d'actualité? Avez-vous redémarrez votre mobile?

Pour identifier l'origine de l'anomalie il est indispensable de tester votre carte Sim dans un autre mobile, sans cela, nos équipes techniques ne peuvent établir de diagnostic.

Je vous invite à revenir sur l'assistance mobile dès que vous aurez pu faire ce test croisé et de me communiquer le résultat.

Merci de votre compréhension et bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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