Question en attente de réponse
pouruoi je ne recois pas les sms?
je peux recevoir et emettre des appel. aller sur interne . envoyer des message mais je ne recois pas les sms quon m envoie hormis ceux de mon marie qui egalement client chez vous
Réponse
Bonjour Maud,
Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.
Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté ce jour à partir de 13h.
Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.
Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.
Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.
Merci beaucoup.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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