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Reception SMS impossible depuis basculement sur réseau NRJ Mobile ?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Depuis le basculement sur le réseau NRJ Mobile aujourd'hui, il m'est impossible de réceptionner les SMS venant soit du site NRJ mobile pour connaitre les identifiants de connexion ou alors venant d'autre personne.
Le numero de téléphone du service SMS est bien le +33771090909.
J'ai effectué le test sur mon ancien mobile et je ne réceptionné pas les SMS non plus.
J'ai essayé de modifier le parametrage APN mais rien n'y fait
Le réseau 4G ainsi que la téléphonie fonctionne parfaitement.
Je suis sur HUAWEI P9 Lite

Réponses

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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N'ayant aucunes réponses de la part du service client et dans l'impossibilité de les joindre par message, j'ai donc effectué ma portabilite chez free.

Dommage car le réseau a l'air très stable dans tous les endroits que j'ai pu visiter.

Bonjour Nicolas,

Je comprends votre situation et suis désolé de l'incident que vous rencontrez.

Aussi, je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Toutefois, soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Alexandre,

Je constate que vous avez décidé de porter votre numéro vers un nouvel opérateur.

Aussi, je suis désolé qu'aucune solution n'ait pu vous être proposée avant votre décision.

Toutefois, comme indiqué à Nicolas, l'incident sera résolu ce jour à compter de 13h.

Espérant tout de même vous compter encore parmi nos clients.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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