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Question en attente de réponse

Est-il possible de réviser sa facture au prorata de l'utilisation des services ?

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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0
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points

Bonjour,

Nrj Mobile m'annonce une facture de 13,54 euros pour la période du 25/07/16 au 13/08/16, alors que ma ligne n'a été effective et utilisable qu'à partir du 2 août 2016, c'est-à-dire aujourd'hui. Sachant que je me suis retrouvé sans téléphone et internet pendant une dizaine de jours.
est-il possible donc de réviser ma facture pour faire courir le délai à partir de la date à laquelle j'ai commencé à utiliser les services ?

Merci, Thomas

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Thomas,

Après vérification de votre dossier et suite aux échanges que vous avez eus avec Delphine, je constate que l'anomalie ne provient pas de nos services.

Votre ligne et carte Sim sont bien opérationnelles depuis le 23/07/2016.

Je ne peux décaler la date de prise en charge de la facturation ou procéder à un geste commercial.

Merci de votre compréhension et bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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