Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Est-il possible de réviser sa facture au prorata de l'utilisation des services ?

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Nrj Mobile m'annonce une facture de 13,54 euros pour la période du 25/07/16 au 13/08/16, alors que ma ligne n'a été effective et utilisable qu'à partir du 2 août 2016, c'est-à-dire aujourd'hui. Sachant que je me suis retrouvé sans téléphone et internet pendant une dizaine de jours.
est-il possible donc de réviser ma facture pour faire courir le délai à partir de la date à laquelle j'ai commencé à utiliser les services ?

Merci, Thomas

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Thomas,

Après vérification de votre dossier et suite aux échanges que vous avez eus avec Delphine, je constate que l'anomalie ne provient pas de nos services.

Votre ligne et carte Sim sont bien opérationnelles depuis le 23/07/2016.

Je ne peux décaler la date de prise en charge de la facturation ou procéder à un geste commercial.

Merci de votre compréhension et bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?