Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment recevoir tous les SMS sur mon iPhone ?

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je suis sur un iPhone 5, et j'ai fait le choix de couper les données cellulaires afin de ne pas consommer en quelques jours les 100Mo de mon forfait (Crédit mutuel mobile Prompto E). C'est pourquoi je souhaite utilisé les SMS plutôt que les iMessages.

Comme pour la question suivante (http://www.assistance-mobile.com/questions/987382-probleme-reception-sms), je ne reçois pas les SMS en provenance des personnes avec qui j'échangeais des iMessage.

Pouvez-vous m'aider à trouver le réglage qui me permettra de recevoir de nouveau tous les SMS.

Merci d'avance,
Olivier

Réponses

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
11 / 100
points

Quelques informations complémentaires :

  • avant de passer chez Crédit mutuel mobile, je recevais les SMS
  • je n'en reçois plus depuis le passage chez Crédit mutuel mobile lundi 01/08/2016
  • comme je pensais qu'il s'agissait d'un problème avec iMessage, j'ai désactivé mon numéro de téléphone d'iMessage (https://support.apple.com/fr-fr/HT203042) sur le site d'Apple en plus de l'avoir déjà désactivé sur mon iPhone,
  • je reçois bien les SMS d'Apple par exemple,
  • mais je ne reçois toujours pas les SMS des personnes avec qui j'échange des messages : ni de personne avec iPhone, ni de personne avec autre chose qu'un iPhone.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été déployé hier à partir de 13h.

Nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?