Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les sms, comment faire ?

SARAH Z.
SARAH Z.

SARAH Z.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Abonnée depuis le 30 juillet 2016, je m'aperçois que je ne reçois pas certains sms envoyés par les autres opérateurs de téléphonie mobile. Malgré la configuration de l'APN pour les MMS, je ne les reçois pas non plus.

Comment faire ? Si le problème persiste, je retournerai chez mon ancien opérateur et c'est bien dommage...

Merci.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté hier à partir de 13h.

Nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?