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Question en attente de réponse

Bonjour ma portabilité s'est faite le 1er aout mais je ne recois ni ne peux envoyer de sms

AURORE R.
AURORE R.

AURORE R.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour
ma portabilité s'est faite le 1er aout mais je ne recois pas les sms et depuis ce matin je ne peux plus non plus en envoyer. Les appels (emissions/reception) fonctionnent eux tres bien.

Réponses

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

Niveau
0
12 / 100
points

Même problème ici. J'adorerais une réponse aussi...

Le numéro d'accès à la messagerie vocale n'est pas reconnu non plus par le téléphone.

Un service qui peut nous dépanner?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été déployé hier à partir de 13h.

Nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même. De plus, cela permettra de vérifier l'envoi des SMS.

Toutefois, si les dysfonctionnements devaient persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez.

Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Jean,

Tout comme pour Aurore, je vous informe que l'anomalie est résolue depuis hier 13h.

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile et n'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Concernant la messagerie vocal, je ne remarque aucun incident actuellement.

Aussi, je vous invite à vérifier que vous avez bien composé le 777.

En cas d'anomalie, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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AURORE R.
AURORE R.

AURORE R.

Niveau
0
49 / 100
points

Le probleme est resolu.
La question qui demeure: comptez vous faire un geste pour les clients qui ont subi ces perturbations? En effet un grand nombre de sms est perdu dont certains étaient important et la gène a duré tout de même 3 jours entiers

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privé.

Un mail vient de vous être envoyé à l'adresse @orange.fr.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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