Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

achat téléphone

MIREILLE B.
MIREILLE B.

MIREILLE B.

Niveau
0
10 / 100
points

Je dois changer mon téléphone (au bout d'un an seulement!) parce que le mien ne se connecte plus au réseau et ne peut donc pas recevoir de SMS.
Sur le site au moment du paiement, un code de confirmation m'est envoyé par le credit mutuel par SMS.
Je suis donc bloquée : je ne peux pas acheter un nouveau téléphone alors que le mien ne fonctionne plus.

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mireille,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant votre mobile qui ne détecte plus le réseau, sachez que nous pouvons porter une assistance à cet incident.
Je vous invite à effectuer une recherche réseau manuelle.
En cas d'aide pour mettre en place cette démarche, je vous invite à me communiquer la Marque et le Modèle de votre mobile s'il vous plaît.

Ensuite, concernant le règlement du Renouvellement de Mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre Agence Bancaire afin qu'ils vérifient pour quelle raison le règlement ne se prend pas en compte.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mireille,

Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mireille,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème avec votre Conseiller Bancaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?