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Question en attente de réponse

Réception SMS impossible, que faire ?

THOMAS W.
THOMAS W.

THOMAS W.

Niveau
0
73 / 100
points

Bonjour, suite à une portabilité de mon numéro depuis Bouygues il y à deux jours, tout fonctionne correctement à part les SMS.

Je peux envoyer des sms mais pas en recevoir, et je n'ai trouvé aucune solution sur internet alors que plusieurs ont le même problème...

Merci de m'aider au plus vite :)

Mon n°IMEI : 35XXXXXXXXXXXX

Réponses

MARION M.
MARION M.

MARION M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, suite également à ma probabilité qui était lundi donc il y a deux jours je ne reçois aucuns sms, et comme je peux voir aussi on es plusieurs à être dans le même cas. Merci de nous venir en aide.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Merci beaucoup.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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