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Question en attente de réponse

connexion au réseau de données cellulaires ?

Annie V.
Annie V.

Annie V.

Niveau
0
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points

Bonjour,
depuis 2 jours après unemise à jour de la carte sim, je ne peux plus avoir internet ou lire les MMs avec la connexion de données.
Avant, mon lumia 640 XL fonctionnait en 4G, maintenant une lettre H apparait.
Que se passe-t-il ? pouvez vous m'aider ?
Annie V

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Annie,

Je n'ai aucune modification enregistrée sur votre ligne dans les 7 derniers jours.
La mise à jour n'est pas celle du mobile?

La lettre "H" correspond à un réseau dit 3g.

Avez-vous essayé de redémarrer votre mobile?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Mathias D.

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Equipe

Bonjour Annie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 04/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Equipe

Bonjour Annie,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 04/08/2016 et 05/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations précédemment demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Bonjour Annie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Annie V.
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@Mathias D.

Bonjour,

Je n'ai pas pu vous répondre avant à vos précédents messages : absence d'internet sur mon téléphone. Et je n'ai pas d'accès Wifi où je me trouve actuellement.

Pour répondre à vos questions :

"La mise à jour n'est pas celle du mobile?"
J'ai vérifié les mises à jour du téléphone et tout est OK.

"Avez-vous essayé de redémarrer votre mobile?"
Le téléphone a été redémarré plusieurs fois avec l'enlèvement et la remise de la carte SIM.

J'ai également vérifié les paramètres APN d'internet et MMS. Tout est OK.

Actuellement, je reçois les MMS mais je ne peux pas les envoyer. Pour la connexion internet, je suis en edge (E) et impossible d'accéder à internet.

Que faut-il faire pour régler ces problèmes ?

Dans l'attente d'une réponse
Cordialement

Annie V.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
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Bonjour Annie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Equipe

Bonjour Annie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 13/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

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Equipe

Bonjour Annie,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je me permets de clôturer ce fil de discussion, car l'anomalie est résolue.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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