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Question en attente de réponse

Comment deverouiller ma nouvelle carte SIM ?

isabelle F.
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Bonjour, mon nouveau forfait commence aujourd'hui, j'ai donc inséré la carte SIM dans mon téléphone puis j'ai saisi mon code ICCID dans la partie "Activer la carte SIM" du Service d'urgence mais ça m'indique "Le numéro que vous avez saisi est incorrect".
J'ai également éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois mais toujours pas de réseau.
Mon ancienne puce est toujours active, j'aurai voulu savoir encore combien de temps elle va le rester et comment activer la nouvelle. Merci

Réponses

Bonjour Isabelle,

Vous changez d'offre vers le forfait Ultimate Speed 5Go à 30.99€ aujourd'hui.

Pour cette raison, vous constatez des perturbations sur votre ligne. Je vous invite à utiliser l'ancienne carte SIM jusqu'à ce qu'elle se désactive.

Si votre ancienne carte SIM est déjà désactivée, il suffit de redémarrer votre mobile avec la nouvelle carte SIM régulièrement jusqu'à ce que le réseau apparaisse.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après 24h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Isabelle,

J'observe des usages sur votre ligne depuis hier. Votre carte SIM s'est bien activée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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