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Question en attente de réponse

Demande de remise en service

SHOONA F.
SHOONA F.

SHOONA F.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour nous avons pris deux forfait chez vous par téléphone le soucis nous nous sommes tromper dans le RIB et le suite à deux prélèvements rejeté vous avez couper nous vous demandons de rétablir les deux ligne car nous sommes bloquer pour payer facture car impossible d'appeler nous avons pas de fixe ou nous sommes actuellement car sommes en vacances donc serait il possible de rétablir les ligne afin d'aller sur nos comptes et de régler cela au plus vite la nous avons une connexion très bas débit et nous avons essayer de régler et impossible tellement la connexion est lente merci de répondre favorablement à cette demande

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Shoona,

Dans un premier temps, nous devons procéder au changement de vos coordonnées bancaires afin de régulariser votre situation.

Suite à cela, nous aurons la possibilité de représenter votre prélèvement ou d'effectuer un paiement par carte bancaire.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Shoona,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Je vous confirme la modification de vos coordonnées bancaires et vous invite à effectuer les manipulations préconisées par messages privés pour retrouver l'usage de vos lignes.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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