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Question en attente de réponse

Internet et mms en Espagne

PATRICE R.
PATRICE R.

PATRICE R.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonsoir
J'ai pris une option internationale à 10 euros qui comporte 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE pour mon fils en Espagne;
Or si les appels et sms ne posent aucun problème, il ne peut se connecter au web ou envoyer des mms.
Quelqu'un pourrait-il me dire si le problème vient de son tel Htc M8 ou de nrj mobile ?
Merci de vos réponses

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Patrice,

Après vérification de votre dossier, je constate que les options internationales (avec web) et "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" sont bien actives sur la ligne.

Il n'y a aucun blocage pour les usages internationaux.

Afin que l'utilisateur puisse utiliser internet puis émettre et réceptionner des MMS, il est nécessaire que l'itinérance de données soit active. Pour cela, je l'invite à l'activer via les paramètres de son mobile ou via la barre de notification.

Si malgré cela, il ne parvient toujours pas à effectuer ces usages, je l'invite à contacter nos services depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 033 9 69 360 200. Un conseiller se chargera alors de le mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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