Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Internet et mms en Espagne

PATRICE R.
PATRICE R.

PATRICE R.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonsoir
J'ai pris une option internationale à 10 euros qui comporte 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE pour mon fils en Espagne;
Or si les appels et sms ne posent aucun problème, il ne peut se connecter au web ou envoyer des mms.
Quelqu'un pourrait-il me dire si le problème vient de son tel Htc M8 ou de nrj mobile ?
Merci de vos réponses

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Patrice,

Après vérification de votre dossier, je constate que les options internationales (avec web) et "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" sont bien actives sur la ligne.

Il n'y a aucun blocage pour les usages internationaux.

Afin que l'utilisateur puisse utiliser internet puis émettre et réceptionner des MMS, il est nécessaire que l'itinérance de données soit active. Pour cela, je l'invite à l'activer via les paramètres de son mobile ou via la barre de notification.

Si malgré cela, il ne parvient toujours pas à effectuer ces usages, je l'invite à contacter nos services depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 033 9 69 360 200. Un conseiller se chargera alors de le mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?