Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Assistance MMS et réseau mobile ?

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
27 / 100
points

Je viens d'acheter un mobile essentialb chez boulanger, et j'ai bien suivi la procédure pour paramétrer le mobile, mais je n'arrive pas à avoir de réseau 3g ni de mms.
J'ai tout essayé ! Par pitié aidez-moi, je ne peux meme plus prendre le bus, mes m-tickets ont besoin d'une connection.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

Je propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé. Un mail a été envoyé à votre adresse @hotmail.com.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (2)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
27 / 100
points

PS je suis client nrj / credit mut... je comprends rien à leurs arrangements...

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que l'option "Données Mobiles" est bien activée. De plus, sur certains modèles de mobiles Android (Wiko, Huawei, ZTE, dual-phones) il est nécessaire que l'option "Itinérance de données" soit également en place.

Vous trouverez plus d'informations sur notre FAQ: http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040. A noter que la facturation en itinérance n'est effective qu'en dehors du territoire français.

Je vous invite à suivre les instructions détaillées et tester une nouvelle fois une recherche internet.

Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de vérifier que les informations suivantes ont bien été enregistrées :

Pour le WEB :
Nom : NRJ WEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d’authentification : Aucun
Type d'APN : default

Pour les MMS :
APN : mmsnrj
Numéro passerelle ou @ IP : 010.143.156.005
Serveur messages : http://mmsnrj
Numéro de port : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucun

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile et de revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
27 / 100
points

Merci pour votre réponse, tout est bien configuré par défaut, mais ça ne fonctionne toujours pas.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

Suite à notre entretien téléphonique, il sera nécessaire de recontacter directement notre Service Client.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?