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Question en attente de réponse

plus de réseau!!!

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

Niveau
0
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points

Vous m'avez envoyé un message hier me disant que ma couverture était insuffisante. Vous deviez me remettre ça en marche à 17h hier. Depuis ce moment, je n'ai plus aucun réseau!!! C'est honteux, ma femme est enceinte, je dois être joignable à tout instant. MERCI DE REACTIVER MA LIGNE DE TOUTE URGENCE ET ME FAIRE UN GESTE COMMERCIAL EN CONSEQUENCE.

Réponse

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je viens d'effectuer des vérifications sur votre ligne, il n'y a aucun aucun blocage.
La modification s'est bien mise en place, avez-vous éteint et rallumé votre mobile afin qu'elle soit prise en compte?
Si vous n'avez toujours pas de réseau, vous devez faire une recherche de réseau manuelle, voici la procédure:

  • Appuyez sur paramètres
  • Appuyez sur Plus ou Plus de réseaux
  • Appuyez sur réseaux mobiles
  • Appuyez sur opérateurs réseaux
  • Le mobile recherche les réseaux disponibles, si ce n'est pas le cas, appuyez sur recherche de réseaux
  • Sélectionnez le réseau "NRJ Mobile."
  • Une fois le réseau enregistré, effectuez un test d'appel
  • Si vous partez à l'étranger, je vous invite à repasser en sélection automatique (toujours dans réseaux mobiles et opérateurs de réseaux).

    J'ai mis en place un geste commercial d'un demi-mois de forfait offert, soit 8.45€ de remise à valoir sur votre prochaine facture.

    Si la coupure de réseau persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.

    Je vous souhaite une bonne journée,

    Céline, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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