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Question en attente de réponse

Je ne peux pas recevoir de sms ou de mms, je peux en envoyer et recevoir des appel, comment faire pour en recevoir ?

ADELINE M.
ADELINE M.

ADELINE M.

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Je ne peux pas recevoir de sms ou de mms mais je peux en envoyer. Par contre je peux appeler et recevoir des appels.

Réponse

Bonjour Adeline,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services. A noter que cet incident peut également toucher les MMS.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été déployé hier à partir de 13h.

Nous avons déjà le retour de clients indiquant que l'anomalie n'est plus présente.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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