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Question en attente de réponse

Depuis 2jours impossible d'émettre ou de recevoir des appels ousms, "non enregistré sur le reseau"Que faire?.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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Numéro IMEI : 35*************
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Bonne journée.

Réponses

Bonjour Julie,

Afin de vous apporter une solution, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile svp ?

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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Samsung Galaxy grand prime.
merci.

Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin de trouver une solution, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

  • Appuyez sur APPLIS
  • PARAMÈTRES
  • PLUS DE RÉSEAUX
  • RÉSEAUX MOBILES
  • OPÉRATEURS RÉSEAU
  • Sélectionner -NRJ Mobile- ou -EI Telecom-

Suite à cela, le réseau devrait réapparaître.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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JULIE R.
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JULIE R.

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Je reviens vers vous pour le même problème. Depuis ce matin, tout refonctionner et a nouveau je ne capte plus!!!!
Merci de votre réponse.

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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Quand je sélectionne un réseau -nrj mobile- ca m affiche "réseau sélectionné non distribué"

Bonjour Julie,

Je prends la suite d'Elise.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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