Bonjour Catherine,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'il n'y a pas de portabilité de prévue. En effet, votre ligne est déjà active chez nous.
Toutefois, je constate que vous avez effectué un renouvellement de mobile et un changement de forfait (au 01/09/2016).
Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée et n'est pas active à ce jour.
Aussi, vous pouvez l'activer depuis votre espace client, rubrique "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".
Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.