Question en attente de réponse
Pourriez-vous appeler au numéro informé sur ma fiche CIC MOBILE?
Voici plusieurs messages que je laisse concernant 2 mobiles qui ne fonctionnent plus. On m'a demandé d'informer le numéro pour me rappeler, je l'ai fait. Maintenant il faut que je modifie pour mettre un des numéros des mobiles concernés sur lesquels je ne suis pas joignable personnellement.
Ca va encore durer longtemps? C'est quoi ce système de S.A.V totalement archaïque, pour ne pas dire totalement merdique!!!!! Pas moyen de vous joindre par fil car aucun numéro ne nous est communiqué.. Bien facile!!!
Alors je vais faire simple : je vous ai communiqué un numéro de téléphone sur lequel me joindre, ainsi qu'une plage horaire pour le faire (après 14h) donc j'attends votre appel par retour de message! Et que ce soit fait rapidement parce que là, je perds patience, et à juste titre!
Cordialement
Réponses
Bonjour Carole,
L' Assistance Mobile est une assistance en ligne où une réponse vous ai apportée par écrit. Vous n'êtes donc pas contactée par téléphone sur demande.
Vous postez un premier message en public. Si des informations personnelles sont nécessaires au traitement, un message privé est envoyé auquel vous pouvez répondre. Il est indispensable de renseigner sur votre profil (invisible du public) votre ou vos numéros de ligne abonnés pour vous répondre.
Vous m'avez confirmé vos numéros de ligne hier soir, votre demande d'assistance est bien prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Carole,
Suite à nos conversations en message privé, le Sony Xperia M2 et le Samsung Galaxy Grand Prime vont être envoyés en réparation.
Je vous ai envoyé une étiquette pré-affranchie par mail à imprimer pour chacun des mobiles. Ce bon est valable 20 jours. Je vous invite à glisser dans deux enveloppes distinctes les téléphones, batteries et chargeurs. Il est important de retirer la carte SIM et la carte mémoire.
Vous déposerez ensuite les mobiles au point relais choisi (signature électronique). A réception au centre de réparation, les terminaux seront réparés dans un délai moyen de 10 à 15 jours.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation pour aller récupérer les téléphones au point relais. A titre d'information, vous disposez d'un délai de 72h pour nous signaler un bris à réception des mobiles.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite un bon week-end.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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