Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je ne peux vous joindre par téléphone comme ma ligne est suspendue, je veux payer mais je n ai pas mon identifiant (j ai mon mot de passe) je suis seule aux États Unis sans pouvoir appeler ou être jointe, pouvez vous me contacter par mail ? C est urgent
Bonjour Mélanie,
Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous compléter votre profil avec le n° de la ligne concernée ?
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Mon numéro est le xxxxxxxxxx
Bonjour Mélanie,
Je constate un dépassement de forfait d'un montant de 75,58€ sur la ligne.
Celle-ci a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.
Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client Crédit Mutuel Mobile pour régler l'avance sur facture d'un montant de 70€. A noter que vous devrez vous connecter avec votre numéro de ligne comme identifiant.
Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.
Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 18/08/2016.
De plus, je constate que l'option internationale "Avec WEB" est actuellement activé sur votre ligne. J'attire donc votre attention sur le fait que la facturation d'internet est élevée*. Je vous inviterais donc à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.
Auquel cas, vous pouvez modifier votre option depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera alors effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.