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Question en attente de réponse

J'ai payé plusieurs recharges complémentaires et il me reste 4,11€ que je ne peux pas utiliser, comment dois je faire ?

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Alors voila, suite à mon travail j'ai dépassé plusieurs fois mon forfait bloqué et j'ai donc pris des recharges de 5 euros assez souvent. Parfois celles-ci pas utilisées en entier, elles se sont accumulées et quand j'écoute mon reste de forfait sur mon assistance il me dise 0 euros mais 4.11€ de recharges complémentaires. Comment puis accéder à cet argent que j'ai payé mais qui est bloqué ? Y a t il un numéro à appeler ou un code ?
Merci d'avance

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je ne retrouve pas cette information dans votre dossier. En effet, après vérification de vos suivis consommation, je constate qu'il vous reste 9,37 € de communication.

Cela correspond à vos recharges complémentaires. Vos communications en sont déduites dès que votre forfait est totalement épuisé.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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