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Aucun envoi de SMS possible?

RAPHAEL B.
RAPHAEL B.

RAPHAEL B.

Niveau
0
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points

Bonjour, je ne peux recevoir aucun SMS.

La portabilité de mon numero a été effectuée hier (4/8/2016). Autrement tout fonctionne (y compris l'envoi de SMS)

J'ai vu que ce problème a été soulevé par d'autres utilisateurs. Quand sera-t-il réglé?

Telephone Lenovo K30W avec Android 4.4

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Raphael,

En effet, notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Cependant, un correctif a été apporté et l'incident a été clôturé.

Comme l'anomalie persiste sur votre ligne, il est nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Merci beaucoup.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

RAPHAEL B.
RAPHAEL B.

RAPHAEL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Même dans un autre mobile je ne peux toujours pas recevoir de sms. Le reste fonctionne toutefois (envoi, internet, etc.)

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Raphael,

Dans ce cas, une mise en relation avec notre Assistance Technique est nécessaire.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier vos "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Raphaël,

J'ai bien noté que l'incident concernant vos SMS était résolu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle demande.

Bon weekend

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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