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Question en attente de réponse

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Leonard L.
Leonard L.

Leonard L.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Je pose à nouveau ma question, n’ayant pas reçu de réponse à ce jour…
Je souhaite accéder à mon espace client.
Néanmoins :
Mon compte est bloqué suite à trop de connexions avec des codes erronés.
On m’indique de contacter le SAV téléphonique.
Le SAV téléphonique m’indique de contacter le « service communautaire »
Le service communautaire (je pense au passage que vous avez un problème d’appelation car communautaire = communauté hors j’ai ici un problème d’accès à mon compte, pas à configurer un paramètre, je m’adresse donc à NRJ MOBILE/EI TELECOM, pas à la « communauté » ou à la planète web.) ne répond pas à ma question et me demande de patienter.
Merci de faire le nécessaire RAPIDEMENT (comme cela devrait être le cas pour des demandes urgentes).

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
14260 / 40000
points
Equipe

Bonjour Leonard,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
14260 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léonard,

Après vérification de votre dossier, votre accès à l'espace client est fonctionnel avec le dernier code confidentiel reçu. Je vous invite à réessayer.

Pour information, votre identifiant reste votre numéro de téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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