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Question en attente de réponse

Mon nouveau téléphone ne marche déjà plus au bout de 30 secondes !

LAURINE P.
LAURINE P.

LAURINE P.

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Je viens d"acheter un wiko pulp NEUF et je l"ais reçus aujourd"hui, mais celui-ci ne marche plus ! Il a fonctionner 1 minutes, a buger et après écran noir. il sallume, aucun logo apprait ni ma page dacceuil, "est le noir le plus total ! que dois-je faire pour qu"on m"aide ou qu"on m"en renvois un nouveau au prix ou je l"ais payer je suis en colère !?

Réponses

Bonjour,
Il faut faire une restauration d'usine :
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko ,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.

B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 2 boutons "Marche/Arrêt" et "Volume +",
2. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data / factory reset",
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes -– delete all user data",
5. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
6. "Reboot system now" est présélectionné, pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.

Bonjour Laurine,

Merci Marie pour votre réponse.
Essayer effectivement de faire un hard reset en appuyant sur le bouton volume du haut et marche/arrêt en même temps, avec le téléphone éteint et après avoir enlevé et remis la batterie.
Si le logo Wiko s'affiche, relâcher le bouton marche/arrêt, mais continuez d'appuyer sur le bouton volume haut jusqu'à voir un personnage couché apparaitre.
Sélectionnez ensuite wipe data en vous aidant des boutons de volumes et confirmer en appuyant sur marche/arrêt.
Je vous invite également à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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