Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je viens d"acheter un wiko pulp NEUF et je l"ais reçus aujourd"hui, mais celui-ci ne marche plus ! Il a fonctionner 1 minutes, a buger et après écran noir. il sallume, aucun logo apprait ni ma page dacceuil, "est le noir le plus total ! que dois-je faire pour qu"on m"aide ou qu"on m"en renvois un nouveau au prix ou je l"ais payer je suis en colère !?
Réponses
Bonjour,
Il faut faire une restauration d'usine :
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko ,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 2 boutons "Marche/Arrêt" et "Volume +",
2. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data / factory reset",
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes -– delete all user data",
5. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
6. "Reboot system now" est présélectionné, pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.
Bonjour Laurine,
Merci Marie pour votre réponse.
Essayer effectivement de faire un hard reset en appuyant sur le bouton volume du haut et marche/arrêt en même temps, avec le téléphone éteint et après avoir enlevé et remis la batterie.
Si le logo Wiko s'affiche, relâcher le bouton marche/arrêt, mais continuez d'appuyer sur le bouton volume haut jusqu'à voir un personnage couché apparaitre.
Sélectionnez ensuite wipe data en vous aidant des boutons de volumes et confirmer en appuyant sur marche/arrêt.
Je vous invite également à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
LAURINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.