Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

facture payer 2 fois

STEPHANIE T.
STEPHANIE T.

STEPHANIE T.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai réglé ma facture de 12,25 le 3 aout par CB sur internet et le 5 aout,un prélèvement de 12,25 a été effectué sur mon compte.
Pourriez-vous me dire pourquoi j'ai payé 2 fois ma facture s'il vous plait ?
merci d'avance

Réponse

Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

Niveau
2
1420 / 2000
points
Equipe

Bonjour Stephanie,

Après analyse de votre dossier je constate que la facture du 18 Juillet a été rejeté. Une représentation de prélèvement a été effectuée le 30 Juillet, vous avez fait un règlement par carte bleue le même jour.
Il y' a donc bien eu un doublon de paiement, vous allez bénéficier de 12,25€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,

Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?