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comment désactiver l'option voyage ? J'ai cliquez sur aucune option mais cela ne fonctionne pas !!

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

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Mon mari et moi avons pris l'option voyage 2h d'appel en EU pour 10 euros le 16 juillet 2016. Première surprise,, impossible d'appeler, faire et recevoir sms et mms et receptionner appels, sms et mms !! après quelques jours, ouf, on peut appeler mais durant les 15 jours de vacances pas moyen de faire des sms et mms !! deuxième surprise, on rentre des vacances et j'essaie à plusieurs reprises de désactiver l'option voyage... Impossible !! Je regarde ma facture puis celle de mon mari, surprise on me débite 10 euros du 16/07 eu 1/08 et 10 euros du 2/08 eu 1/09 !!!! Sur la facture de mari bizarrement rien n'est débité !!! Pouvez vous m'expliquer toutes ces choses bizarres, je n'ai plus trop confiance à vos forfaits et j'aimerai que vous fassiez le nécessaire pour désactiver l' option voyage concernant nos forfaits ainsi que de me rembourser les 10 euros du 2/08 au 1/09. Je trouve que c'est déjà assez cher payé 10 euros du 16/07 au 1/08 !!! Merci d'avance.

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Vous avez fait une demande de désactivation de l'option voyage le 06/08/2016 celle-ci sera effective à compter du 02/09/2016. En effet, comme l'indiquent les conditions générales de service les options voyages sont à reconduction tacite, tout mois commencé est dû. Vous êtes donc facturé de l'option jusqu'au 02/09/2016 date de renouvellement de votre offre.

Concernant les difficultés d'utilisation de votre ligne à l'étranger, si votre téléphone ne capte aucun réseau je vous invite à l'éteindre et à le rallumer. Si le phénomène persiste, dans les paramètres de votre téléphone optez pour la section manuelle du réseau mobile local puis repassez ensuite en mode automatique. Si le service n'est toujours pas fonctionnel il vous faudra contacter votre Service Client depuis un autre mobile ou un téléphone fixe sur la zone impactée.

Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 (prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel) du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où NRJ Mobile est responsable du préjudice subi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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