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Question en attente de réponse

appel en in connu depuis changement de carte et facturation internet sans avoir de forfait ?

EDDY P.
EDDY P.

EDDY P.

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Bonjour, très déçu viens d'acheter wiko sunny et changer de forfait j'ai changé la carte le 4 comme prévu et remis tous mes contacts seulement quand on m'appelle mes contacts ne sont pas identifiés et arrive en inconnu et depuis hier soir le téléphone ne capte plus la carte sim, d'autre part sur l'ancien forfait qui ne comportait pas de connexion internet et dont je ne me sert pas meme pas wifi de temps à autre on me facture quand meme du debit alors que rien n'est en route tout est coupé merci de me renseigner car là je ne comprends pas et j'avoue suis très très déçu

Réponse

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Eddy,

Concernant la présentation de numéro :
Je m'aperçois que suite à la migration le service de présentation de numéro ne s'est pas activé. Je viens de l'activer, le délai technique peut aller jusqu'à 24 heures, je vous invite donc à redémarrer votre mobile demain à 14h00.
Ce service est bien évidemment gratuit.

Concernant la facturation d'internet sur l'ancien forfait :
Le mobile (très certainement un smartphone) et surtout les applications, communiquent tout seul avec leurs serveurs, générant un traffic de données sur internet et donc un facturation si le forfait n'a pas d'internet inclus.
Je vous rembourse les 1.44€ qui ont été prélevés concernant ces communications web, ce remboursement sera visible sur votre prochaine facture.

Désormais, avec le nouveau forfait, 100Mo sont inclus, c'est-à-dire, s'ils sont consommés, ca coupera l'internet mobile. Pas de risque de hors forfait.

J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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