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PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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bonjour ça fait 3 fois que j'essaie de passer une commande, à chaque fois elle est annulée : voici le message sans plus d'explications :Suite à votre commande NRJ Mobile du 04/08/2016, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande. c'est quoi exactement le problème, je suis cliente depuis quelques années, je veux juste changer de forfait et de mobile. je commence à perdre un peu patience, si ça continue je vais changer d'opérateur. merci d'avance de votre réponse bonne journée

Réponses

Damien H.
Damien H.

Damien H.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Je constate que vos commandes sont annulées, car depuis votre Espace Client, vous n'avez pas la possibilité de faire un renouvellement de mobile, cela est disponible uniquement via le Service Client.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Damien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Damien H.
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Equipe

Bonjour Patricia,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Damien, Conseiller Assistance Mobile

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