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Question en attente de réponse

"Vous n'êtes pas autoriser à appeller ce numéro" ?

LEO P.
LEO P.

LEO P.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

Suite à la perte de mon ancien mobile.
Je viens de recevoir un nouveau mobile et une nouvelle carte SIM.
J'ai activer la carte SIM et j'ai actuellement du réseau pourtant à chaque appel passé le répondeur me dit que je ne suis pas autoriser à appeler ce numéro.

Cordialement,

Réponses

Bonjour Léo,

Vous avez bien activé votre carte SIM. Cependant, la suspension n'a pas été levée. Ce qui explique que les appels soient interdits. Depuis votre Espace Client, la remise en service est possible en sélectionnant la rubrique "Services d'urgence".

Afin de remettre en service votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Léo,

Merci de votre réponse. Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h à 24h.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement, les appels peuvent être rétablis bien avant ce délai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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LYDIE A.
LYDIE A.

LYDIE A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
Suite à une suspension de ligne j'ai reçu et réactivé ma nouvelle carte sim via internet. Cependant les appels ne sont pas autorisés depuis mon téléphone. ..
Pouvez vous débloquer ma ligne svp?
Merci d'avance
Lydie Axxxxx

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Lydie,

Votre demande de remise en service de votre ligne est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lydie,

Suite à notre échange en privé, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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